In unserem letzten Beitrag haben wir einen Rundumschlag über das Thema Service Design Thinking gemacht und eine kleine niedrigschwellige Methode versprochen, die Sie im Grunde jederzeit – auch unabhängig von Projekten – in Ihrem Verwaltungsalltag ausprobieren können: In diesem Beitrag geht es um Nutzer-Interviews, die es Ihnen ermöglichen, aus einer anderen Perspektive auf die eigene Arbeit zu schauen. Das kann zum Beispiel hilfreich sein, wenn es immer wieder knirscht in einem Verwaltungsprozess und Sie besser verstehen möchten, warum, bevor Sie Ihre eigene Lösungsideen vielleicht vorschnell weiterverfolgen. Oder wenn Sie vermeiden möchten, dass Sie viel Energie in eine tolle digitale Lösung oder ein neues Veranstaltungsformat oder … stecken – das neue Angebot hinterher aber kaum genutzt wird.
„Dann fragt sie doch mal! – eure Nutzer:innen!“. Das wäre die Standardantwort im Design Thinking. Aber können die wirklich einschätzen, wie Sie in der Verwaltung Ihren Job machen sollen? Nein, können sie nicht – aber sie können Ihnen sehr gut ihre Sicht deutlich machen. Was sie brauchen. Wie ihre Situation wirklich aussieht. Was für sie die entscheidenden Knackpunkte sind. Und basierend auf diesem Verständnis können Sie dann mit Ihrem professionellen Know-how gute / bessere Lösungen finden.
Also interviewen. Zuhören. Erkunden, wie die Welt aus Nutzer-Perspektive aussieht. Und vor allem: nicht nur abfragen, wie toll sie unsere Idee fänden. Vielleicht waren wir damit viel zu schnell …. „Erst verstehen, dann Lösungen ausarbeiten.“ – der zweite Tipp aus Sicht des Design Thinkings.
Was es braucht, ist ein wenig Struktur & Vorbereitung, eine gute Portion Neugierde und einen kleinen Ruck, auf Gesprächspartner:innen zuzugehen. Die nehmen sich nach unserer Erfahrung meist gern ein wenig Zeit für ein Interview, wenn sie merken, dass das Gegenüber ernsthaft an ihrer Sichtweise interessiert ist.
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