… mit 80 Überlebenstipps für veränderungsfreudige Menschen in Verwaltungen.

Die 14 doppelseitigen Karten im A4-Format könnt ihr hier herunterladen:

Am besten druckt ihr den Survival-Guide doppelseitig & randlos auf dickem Papier / Karton.

Wie der Survival Guide entstanden ist

Am 17.08.2022 fand im Unperfekthaus in Essen das Verwaltungsrebellen-Camp statt. Nach 4 x 4 Sessions zum fachlichen Austausch am Vormittag steckten die Teilnehmer:innen beim World Café am Nachmittag ihre Köpfe zusammen. An 10 Tischen sammelten sie geballtes Erfahrungswissen zu typischen Fragestellungen, vor denen veränderungsfreudige Menschen in Verwaltungen stehen.

Die resultierenden 80 Überlebenstipps haben wir in dem Survival-Guide zusammengeführt, den wir hier nun mit euch teilen.

Vielen Dank!
… an die mehr als 80 Camp-Teilnehmer:innen, die ihre Erfahrungen in diesen Survival Guide eingebracht haben!
… an die 10 „Tischbetreuer:innen“, die die Diskussionen an den Tischen moderiert und die Ergebnisse zusammengefasst haben!

So könnt ihr den Survival Guide nutzen

Zu jeder der 10 Fragestellungen gibt es eine Karte im A4-Format:

Die Vorderseite zeigt das Thema und ein Foto des „Tischdeckenprotokolls“.

Auf der Rückseite findet ihr die passenden Überlebenstipps, ergänzt durch …

… zusätzliche Anregungen und Link- und Literaturtipps und

… mögliche Stolperstellen bei der praktischen Umsetzung.

 

Hier einige Ideen dazu, wie ihr die Karten einsetzen könnt:

• Blättert durch die Karten, wenn ihr Inspiration sucht, an welchen Ansatzpunkten und auf welche Weise ihr frischen Wind in die Verwaltung bringen könnt.
• Zückt gezielt eine Karte, wenn ihr im Alltag auf eine der 10 Fragestellungen stoßt und wissen wollt, wie andere damit umgehen.
• Legt eurem Team die Karten zur Inspiration vor, wenn ihr eure „Problemzonen“ in der Zusammenarbeit identifizieren und Veränderungen ausprobieren wollt.
• Lasst Teilnehmer:innen in einem Workshop in Kleingruppen an einzelnen Karten arbeiten, wenn ihr sie mit neuen Arbeitsweisen in Kontakt und darüber in den Austausch bringen wollt.

Und nun viel Spaß mit dem Survival-Guide!

Wir freuen uns über euer Feedback 🙂

Wer oder was ist ALEx?! ALEx steht für „Agile Lern-Expedition“ und ist ein so genanntes Lernzirkel-Format. Lernzirkel geben einen strukturierten Rahmen, um in einem abgesteckten Zeitraum ein individuelles Ziel zu verfolgen und dabei in einer kleinen Gruppe voneinander zu lernen und sich gegenseitig zu unterstützen. Vielleicht kennt der eine oder der andere  ja das Lernzirkel-Format „Working out loud“? Davon ist auch ALEx inspiriert.

Allerdings haben wir ein Format gesucht, das

• sich leichter an die Verwaltungsrealität andocken lässt,
• offener lässt, welches Ziel verfolgt wird – und wie (WOL war uns etwas zu „Vernetzungs-lastig“),
• agile Arbeitsweisen nutzt,
• und dauerhaft unter einer offenen Lizenz verfügbar ist.

Also haben wir konzeptionell gebrütet, ein bisschen geschüttelt und gerührt (WOL, Scrum, Experimentierräume, …) und ein eigenes Format entwickelt. So wurde 2018 ALEx geboren. Zunächst entwickelt für eine zweijährige Führungsqualifizierung (wo es bis heute erfolgreich eingesetzt wird), haben wir das Format mitgenommen in das Verwaltungsrebellen-Labor. Dort haben sich zahlreiche Teilnehmer:innen in „Verwaltungsrebellen-Zirkeln“ auf eine Agile Lern-Expedition begeben. Weiterlesen

Wie erleben Bürger:innen es, wenn sie eine Verwaltungsdienstleistung nutzen? Ganz subjektiv gesehen? Wenn eine Verwaltung die eigenen Dienstleistungen konsequent „kundenorientiert“ gestalten möchte, dann kommt sie um einen „Brillenwechsel“ nicht herum:

• Kennen Bürger:innen die Leistung überhaupt – wissen sie, dass „so etwas“ angeboten wird?
• Wenn ja: Finden sie sie? Kommen sie „dorthin“? (Ort, Zeit, Weg, „Verkehrsmittel“ analog und digital?)
• Kommen sie dann mit der Nutzung klar?
• Verstehen sie, was warum von ihnen erwartet wird? (anmelden, mitbringen, richtige Angaben machen, erläutern, zustimmen, …)
• Sind sie zufrieden mit dem Ergebnis?
• Sind sie zufrieden mit dem Ablauf?
• Fühlen sie sich fair behandelt (selbst wenn es eine im Ergebnis nicht für sie schöne Aktion ist, weil z.B. ein Bußgeld zu bezahlen ist)?
• Haben sie das Gefühl, wirklich etwas Gutes erhalten zu haben? („Toll, dass das hier so unkompliziert geht.“)

All das beeinflusst nicht nur die persönliche Zufriedenheit, sondern auch die Interaktion zwischen Bürger:in und Verwaltungsmitarbeiter:in. Denn bei vielen Verwaltungsleistungen geht es, wenn man es genau betrachtet, ja um eine „Ko-Produktion“. Je zufriedener Bürger:innen mit dem Ablauf von Verwaltungsdienstleistungen sind, umso eher kooperieren sie, und so ergibt sich ein freundlicher Kontakt zwischen Dienstleister:in und Kund:in. Und das wirkt sich auch auf die Verwaltungs-Mitarbeitenden aus. Im Fazit also: Der Prozess läuft reibungsloser, und beide Beteiligte sind weniger gestresst – im besten Fall hoch zufrieden.

Dem Blick der „anderen Seite“ auf die Spur zu kommen, hat sich der Arbeitsansatz „Design Thinking“ verschrieben. In einem Blogbeitrag Anfang des Jahres hatten wir bereits eine Interview-Methode vorgestellt, die diesem Ansatz folgt. Da knüpfen wir mit diesem neuen Blogbeitrag an und servieren Ihnen drei weitere praktische und auch im Verwaltungsbereich gut einsetzbare Methodenpäckchen aus dem Design Thinking:

• User Stories („worum es der Nutzerin eigentlich geht“),
• User Journey Map (das „Erleben entlang der Reiseroute“),
• Gedanken laut werden lassen (das „innere Erleben“ hörbar machen).

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